OMSとは？4つのメリット・デメリットから導入のポイントを解説

OMSとは、複数の販売チャネルにおける受注や在庫、商品情報などを一元管理するシステムのことです。ECビジネスが拡大する中で、在庫切れによる機会損失を防ぎ、業務効率を高めるためにOMSの導入を検討する企業が増えています。しかし、導入にはコストや運用面での課題もあるため、慎重な選定が求められます。本記事では、OMSの基本的な機能やメリット・デメリット、選定のポイントについて詳しく解説します。

OMS（Order Management System）とは？

OMS（Order Management System）とは、注文管理システムのことを指します。店舗やECサイトなどで注文を受けた際に、在庫の場所や出荷のタイミング、納品の時期などを最適化し、実行するよう指示を出すシステムです。

OMSは、商品の受注から配送までの一連の業務を一括で管理することができます。近年では、実店舗だけでなく、Amazon、楽天市場、Yahoo!ショッピングなど、複数のチャネルを扱う店舗が増えてきたことから、OMSの導入を検討するケースが増えています。

ただし、OMSを提供する会社によって管理の対象範囲が異なるため、システムの導入を検討する際は注意が必要です。

OMSが必要とされる背景

WMS（Warehouse Management System）とは、倉庫管理システムのことを指します。WMSは、倉庫内における商品の位置情報を登録したり、出荷の指示を受けたりするシステムです。具体的には、商品の入庫、チェック、保管、取り出し、出荷などの機能を備えています。

OMSとWMSの違いは、WMSが倉庫内の情報のみを管理する点にあります。WMSは、注文から支払いまでを一元管理するシステムではありません。

OMS（オーダーマネジメントシステム）とEMSの違いとは

EMS（Execution Management System）とは、OMSやWMSのようにモノの取引を管理するためのシステムではなく、証券取引で使われるシステムです。EMSは、取引執行管理システムと呼ばれ、トレーダーによる取引の発注やアルゴリズム取引、マーケットやリスクに関するデータのモニタリングなどをサポートする役割を担っています。

OMS（オーダーマネジメントシステム）とWMSの違いとは

WMS（Warehouse Management System）とは、倉庫管理システムのことを指します。WMSは、倉庫内における商品の位置情報を登録したり、出荷の指示を受けたりするシステムです。具体的には、商品の入庫、チェック、保管、取り出し、出荷などの機能を備えています。

OMSとWMSの違いは、WMSが倉庫内の情報のみを管理する点にあります。WMSは、注文から支払いまでを一元管理するシステムではありません。

OMSの基本機能

OMSは以下の基本機能が備わっています。

受注管理機能

受注管理機能は、注文情報の確認や受注内容の変更、キャンセル手続きなどを管理することができます。複数のサイトやチャネルで受けた注文情報を、自動または手動で取り込んで一元管理できるのが特徴です。 

メール管理については、一括送信機能を備えており、受注確認メール、発送予定メール、発送連絡メールなどを送信することが可能です。設定によっては、ステータスが切り替わるタイミングで自動送信できるようになっており、送り忘れを防止できます。

システムによっては、購入から数日後にフォローメールを送信するステップメール機能を備えたOMSもあります。 

また、受注ステータスは出荷管理とも連携しており、作業に合わせてステータスの追加設定ができるようになっています。 出荷管理の機能では、納品書の作成や出荷指示、手配、取り消しなどが行えます。

商品ページ管理機能

商品ページ管理機能は、商品マスタの登録や編集、削除を行うことができます。一度OMSに登録すれば、連携しているECサイトにも自動的に反映されるため、作業工数を大幅に削減できます。例えば、セット商品やまとめ買いの割引登録もこの機能で行えます。

在庫管理機能

在庫管理機能は、ECサイト上の在庫数を一元管理することができます。販売可能な在庫数が自動的に調整されるため、在庫切れによる販売機会の損失を防ぐことができます。ECサイトごとに、在庫連携の有無を設定したり、店舗ごとに割り振る在庫数を変更したりすることも可能です。

OMS導入の4つのメリット

OMSは、複数のECチャネルを管理する上で非常に役立つシステムです。以下では、OMSの導入によって得られる具体的なメリットについて解説します。

顧客情報管理が効率的になる

複数の販売チャネルに分散している顧客情報をOMSで一元管理することで、複数のチャネルをまたいだ顧客の購買行動を簡単に分析できるようになります。

ECビジネスにおいて、リピーターの育成は重要な課題です。顧客情報を統合管理し、分析を行うことで、顧客理解の解像度を高め、注力すべき施策を明確にできます。

商品情報の管理作業が効率的になる

OMSを利用しない場合、3つの販売チャネルがあれば、商品情報の登録や更新作業は3倍の手間がかかります。一方、OMSで商品情報を一元管理し、各チャネルと連携させれば、OMSのメンテナンスのみで商品情報を管理できるようになります。

OMSの仕様によっては、OMS側で管理できない商品情報があり、その場合は各販売チャネルごとのメンテナンスが必要になります。ただし、100%の効率化でなくとも、作業効率は大幅に改善するはずです。

効率化によって生み出された時間を、魅力的な商品説明の作成に充てることで、売上アップにも貢献できます。

販売機会を最大化できる

楽天用の在庫はないがAmazon用の在庫なら残っているなど、在庫管理がバラバラだと、売り逃しのリスクが高まります。また、チャネルごとの在庫最適化にも手間がかかり、非効率です。

OMSで在庫を一元管理すれば、特定のチャネルでのみ在庫切れとなって販売機会を逃すリスクを抑えられます。在庫の全体最適化により、販売機会を最大化できるのです。

受注業務を一元管理できる

h3 OMSによる受注業務の一元管理がもたらすメリット

既存の販売管理システムや基幹システムではなく、OMSを用いて複数の販売チャネルの受注を一元管理することには、以下の3つの大きなメリットがあります。

1. 基幹システムの制約に縛られずに進められる

   OMSを導入することで、基幹システムの制約を受けずに受注管理業務を進めることができます。

2. 基幹システムとは独立してメンテナンス（改修）が可能

   OMSは基幹システムとは別のサービスであるため、基幹システムに影響を与えることなく、独自にメンテナンスや改修を行うことができます。

3. 基幹システムとは独立してスケーリングが実現可能

   OMSは基幹システムとは別のサービスであるため、受注量の増加に合わせて、基幹システムとは独立してスケーリングを行うことが可能です。

連携先のシステムが様々な機能改修や仕様変更を行う場合、基幹システム側で対応しようとすると、どうしても柔軟性に欠けてしまいます。OMSで受注の一元管理を行うことの最大のメリットは、変化に対して柔軟かつスピーディに対応できることだと言えるでしょう。

OMS導入の3つのデメリット

OMSは、商品情報の一元管理や在庫切れによる販売機会の損失防止に役立つシステムです。しかし、導入に当たってのデメリットもあるため、導入検討の際には必ず確認しておく必要があります。以下、OMSを導入する際のデメリットについて解説します。

コストがかかってしまう

自社でOMSを開発している場合を除き、外部のベンダーが提供するシステムを利用するのが一般的です。そのため、導入時の初期費用や継続的な運用費が必要になります。

なお、導入にかかる費用は、運営するECサイトの種類によって異なります。

例えば、Amazonや楽天市場などの大手ECサイトのみを利用している場合は、カスタマイズの必要性はほとんどありません。しかし、自社運営のECサイトがある場合は、仕様に合わせたカスタマイズが不可欠です。

さらに、導入後の運用においても、想定外の事態に対応するためのバージョンアップや、従業員の増員に伴うアカウントの追加などが発生する可能性があります。

運用を見直す必要がある

新たなシステムを取り入れる際は、業務・作業プロセスの再検討が不可欠です。OMSの導入においても同様です。したがって、これまで人の手作業や経験に依存していた領域に関して、明快な処理手順を再設定する必要があります。つまり、マニュアルの再設計が必須なのです。

OMSの導入効果を最大限に享受するためには、単にシステムを採用するだけでは不十分であり、業務プロセスの再構築が必要不可欠である点は、デメリットと言えるかもしれません。

システムの管理担当者が必要になる

OMSは、様々なECサイトの在庫や注文・配送状況を一括で把握するため、バックエンドでは複雑に連携しています。管理画面上ではシンプルに見えていても、各システムが密に連携することで正確な現状把握を可能にしているのです。そのため、システム全般に精通した管理担当者が必須となります。

また、ベンダーに依頼して導入するシステムであっても、トラブル発生時にはクライアント側での一次対応が求められるケースが少なくありません。たとえ外部のシステムを運用する場合でも、基本的なトラブルシューティングができる体制を整えておくことが重要です。

OMSを選ぶ際の2つのポイント

OMSを導入する際には、どのような基準で選ぶべきなのでしょうか。チェックすべきポイントは、以下の2点です。

1. 既存のシステムと連携できるか

2. 現場で使いやすいシステムか

以下では、OMSを選ぶ際に重視すべきポイントについて詳しく解説します。

既存のシステムと連携できるか

OMSを導入する上で前提となるのは、社内の既存システムとの連携です。OMSはシステム間の連携によって一元管理を実現しているため、既存システムとの連携ができなければ、OMSとしての機能を発揮できません。

連携の方法としては、CSVによる手動入力やAPIによる自動連携など、いくつかのパターンがあります。しかし、いずれの場合も既存システムとの互換性が必須であり、互換性がない場合は連携を可能にするためのシステム改修が必要になります。

現在のシステムを変更すると、コストが大幅に増加してしまうため、導入の際は現在のシステムとの連携可能性を重点的にチェックしましょう。

現場で使いやすいシステムか

システムの機能が豊富なのは魅力的ですが、複雑化によって現場の従業員が使いこなせなくなるリスクもあります。現場レベルで使いにくいシステムになってしまうと、効率化とは程遠い状態になりかねません。そのため、実務担当者にとって使いやすいかどうかは、最も重視すべきポイントと言えます。

多くのOMSでは、トライアル期間を設けているため、本格的な導入前に試用期間を設けることをおすすめします。また、実務担当者へのレクチャーの機会を設けることも重要です。

実際に現場で使う人の意見を取り入れながら、使いやすさを重視してOMSを選ぶことが肝要でしょう。

まとめ

OMSは、複数の販売チャネルを一元管理し、在庫切れによる機会損失を防ぎ、作業効率を上げることができるシステムです。導入には一定のコストや運用フローの見直しが必要ですが、長期的なメリットは大きいでしょう。

OMSを選ぶ際は、既存システムとの連携可能性と現場での使いやすさを重視することが大切です。自社の課題に合ったOMSを導入することで、売上拡大と業務効率化を実現できるはずです。

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