収納代行とは？EC売上を伸ばす仕組みと決済代行との違い・3つの導入メリット

ECサイトの売上を伸ばしたいけれど、クレジットカードを持たない層を取りこぼしている気がする」
そんな悩みを解決するのが収納代行です。この記事では、導入のメリットから混同しやすい決済代行との違いまで、EC事業者が知るべき情報を網羅しました。

収納代行とは「現金の回収・入金管理」を代行するサービス

収納代行（しゅうのうだいこう）とは、一言でいえば「現金支払いや銀行振込の回収業務を、プロが代わりにやってくれるサービス」のことです。

通常、銀行振込やコンビニ決済を自社だけで導入しようとすると、各銀行やコンビニチェーンと個別に契約を結ぶ必要があり、その手間は膨大です。収納代行を利用することで、これらの契約や面倒な入金確認（消込作業）を一括で任せられます。

本来は公共料金などの「払込票」による集金から発展したサービスですが、現在ではECサイトにおける「コンビニ決済」や「後払い」の裏方として、販売に集中するために不可欠な存在となっています。

ユーザー・加盟店・代行会社をつなぐお金の流れ（スキーム）

収納代行を導入すると、ユーザー・加盟店（ECサイト）・収納代行会社の間で、以下のようなお金と情報の流れ（スキーム）が生まれます。

1. 購入（請求）
   ユーザーがECサイトで注文し、「コンビニ決済」などを選択します。
2. 通知・支払い
   代行会社から「払込票」や「決済番号」が届き、ユーザーはコンビニ等の窓口で代金（現金）を支払います。
3. 回収・入金
   窓口が受け取った代金を代行会社が回収し、手数料を差し引いた売上金を決まったサイクルでEC事業者の口座に一括入金します。

この仕組みにより、EC事業者は顧客一人ひとりの入金を銀行通帳でチェックする手間から解放されます。

代表的な2つの種類「コンビニ決済」と「振込代行」

ECサイトで主に利用される収納代行には、大きく分けて2つの種類があります。

• コンビニ決済代行
  全国のコンビニ店頭で24時間支払いができる決済手段です。クレジットカードを持たない若年層や、カード入力に不安を感じる高齢者層に根強い人気があります。
• 振込代行（銀行振込・口座振替）
  ユーザーの銀行口座からの引き落としや、指定口座への振込を管理するサービスです。特に定期購入（サブスクリプション）やBtoB取引においては、継続的な集金を自動化できる口座振替が強力な武器となります。

【比較表あり】「収納代行」と「決済代行」の決定的な3つの違い

ECサイト運営において混同されがちなのが「収納代行」と「決済代行」です。現代のEC運営では、両者の機能を含む「決済代行会社（PSP）」と契約するのが一般的ですが、本来の役割には明確な違いがあります。

1. 取り扱う「決済手段」の範囲（現金系 vs 網羅系）

最も大きな違いは、対応できる決済手段の「幅」です。

収納代行は、歴史的に「集金」からスタートしているため、コンビニ決済や銀行振込といった「現金・口座系」の物理的な回収に強みを持っています。

一方、決済代行は、クレジットカード決済や電子マネー、キャリア決済といった「オンライン決済」全般を網羅しており、そのラインナップの一部として収納代行（コンビニ決済機能）も提供しているのが特徴です。

2. 契約形態の違い（個別契約 vs 包括契約）

契約の手間と管理のしやすさも大きく異なります。

純粋な収納代行サービスの場合、現金の回収に特化しているため、もし「クレジットカードも導入したい」となれば、別途カード会社や別の代行会社と契約しなければならないケースがあります。

対して決済代行サービスは、「包括契約」と呼ばれる形態が一般的です。クレジットカードもコンビニ決済もPayPayも、たった一社の決済代行会社と契約するだけで導入可能。管理画面も一つに統合されるため、経理担当者の負担が激減します。

3. EC事業者はどちらを選ぶべき？現場の最適解

これからECサイトを立ち上げる、あるいはリニューアルするのであれば、迷わず「決済代行会社（PSP）」を選ぶのが現場の最適解です。

現代の消費者は「ポイントが貯まるカードで払いたい」「コンビニで現金で払いたい」「Amazon Payで済ませたい」とニーズが多様化しています。これらをすべてカバーするには、決済代行の包括的なソリューションが不可欠だからです。

「収納代行」という言葉は、決済代行サービスの中に含まれる「コンビニ決済などの現金回収機能」を指す専門用語として理解しておけば問題ありません。

EC事業者が収納代行（コンビニ決済等）を導入すべき3つのメリット

ECサイトの売上を最大化するためには、ユーザーが「買いたい」と思った瞬間に決済を完了できる環境が不可欠です。収納代行機能を導入することで得られる、具体的な3つの恩恵について解説します。

1. クレカを持たない層を取り込み「カゴ落ち」を防ぐ

最大のメリットは、クレジットカードを持っていない、あるいはネットでの利用に不安を感じるユーザーの離脱（カゴ落ち）を防げる点です。

学生や高齢者層だけでなく、セキュリティへの懸念から「ネットではカード番号を入力したくない」と考える現金派のユーザーは一定数存在します。こうした層に対して、身近なコンビニで現金払いができる選択肢を用意することで、購入のハードルを一気に下げられます。希望する決済手段がないことによる機会損失を防ぐための必須施策です。

2. 面倒な「入金消込作業」を自動化し経理コストを削減

経理担当者を悩ませる「入金消込（けしこみ）」の作業負担をほぼゼロにできるのも大きな魅力です。

従来の銀行振込では、通帳の「振込依頼人名」と「注文者名」を目視で突き合わせる必要があり、同姓同名や入力ミスへの対応に膨大な時間がかかっていました。

収納代行を導入すれば、注文ごとに発行される固有の番号で入金が自動的に紐付けられるため、管理画面上で一瞬にして入金確認が完了します。ヒューマンエラーによる出荷遅れも防ぐことができます。

3. 24時間支払いが可能になり顧客満足度が向上

銀行振込とは異なり、時間を気にせずいつでも支払いができる利便性は、顧客満足度（CS）に直結します。

銀行窓口は平日15時までしか開いておらず、土日祝日は振込確認ができないタイムラグが発生しがちです。しかし、コンビニ決済なら24時間365日支払いが可能です。

ユーザーが支払ったデータは数時間以内にECサイト側へ通知されるため、土日であってもスピーディーな「即日出荷」が可能になり、ユーザーに「すぐ届く」という感動体験を提供できます。

導入前に知っておきたい収納代行の3つのデメリットと注意点

メリットの多い収納代行ですが、導入にあたってはコストや運用面での課題も存在します。特に「お金の流れ」と「トラブル時の対応」については、事前にシミュレーションしておかないと現場が混乱します。

1. 決済手数料や月額固定費などのコストがかかる

当然ながら、代行会社を利用するには手数料が発生します。

一般的には、初期費用や月額基本料に加え、決済1件ごとに130円～300円程度、または決済金額の数％の手数料がかかります。

特に低単価な商材を扱うECサイトの場合、この決済手数料が利益を圧迫する可能性があります。商品単価に見合った手数料体系のサービスを選ぶことが重要です。

2. 入金サイクルによってはキャッシュフローに影響が出る

売上が立ってから自社の口座に入金されるまでの「タイムラグ」には注意が必要です。

収納代行を経由する場合、「月末締め・翌月末払い」のように、入金まで最大60日かかるサイクルが一般的です。仕入れ代金の支払いが先行するビジネスモデルの場合、手元の現金が不足する「黒字倒産」のリスクがあります。

自社の資金繰りに合っているか必ず確認し、必要であれば早期入金オプションなどを検討しましょう。

3. 決済手段が増えることで「返品・返金処理」が複雑になる

EC担当者が最も頭を抱えるのが、コンビニ決済における「返金」の複雑さです。

クレジットカード決済ならシステム上で「売上取消」が可能ですが、コンビニ決済は一度支払われた現金をシステム上で取り消すことができません。返品が発生した際は、顧客から銀行口座情報を聞き出し、経理担当者が手動で振込手続きを行う必要があります。

この「アナログな返金作業」が、業務負荷と送金手数料の二重コストとなり、現場の生産性を下げる要因となります。

おすすめの収納代行サービス8選

次はおすすめの収納代行サービスを8選紹介しますので、ぜひ参考にしてください。

SBペイメントサービス

出典：SBペイメントサービス

SBペイメントサービスは、スマートフォン3大キャリアの一つであるソフトバンクグループが提供している決済サービスです。

20種類以上の豊富な決済サービスや、11万店舗以上の導入数など圧倒的な実績を誇ります。また、国際基準の高いセキュリティレベルを実現している点も魅力です。

初期費用	月額費用	決済手数料	対応決済	セキュリティ
要問合せ	要問合せ	要問合せ	クレカ/コンビニ/QRコード/電子マネー口座振込/スマホ/キャリア/後払い国際決済/事前決済/継続課金/サブスク	AI不正検知/3Dセキュア/トークンカード情報非保持化/チャージバック保障Pマーク/PCI DSS/ISO/IEC 27001：2013

ROBOT PAYMENT

出典：ROBOT PAYMENT

ROBOT PAYMENTは、12,000社以上の導入実績を持つ企業です。自動継続課金機能を活用して設定した振替日に自動でユーザーの口座から引き落とし、未回収リスクを防ぎます。

またWeb上で収納代行を含む複数の決済手段を一元管理できる点や、国際基準のセキュリティ体制でユーザーの個人情報保護も徹底しています。

初期費用は無料で決済手数料も85円とリーズナブルなことから、ユーザー側、ECサイト側どちらにも利用するメリットが存在している点もメリットです。

初期費用	月額費用	決済手数料	対応決済	セキュリティ
要問合せ	要問合せ	85円	クレジット/銀行振込/口座振替BtoB&企業間決済/コンビニ/電話注文	PCI DSS 4.0

ゆうちょPay

出典：ゆうちょPay

ゆうちょPayは、ゆうちょ銀行の口座を持っている方ならだれでも利用できる収納代行サービスです。スマートフォンの画面に表示されたコードをコンビニなどで読み取ってもらうことによってスピーディーに支払いができます。

スマホで支払うため、キャッシュレス決済にも対応しており、アプリ内で口座残高を確認できるため、使いすぎ防止にもつながる点はユーザーとして大きなメリットでしょう。

初期費用	月額費用	決済手数料	対応決済	セキュリティ
無料	無料	110円	銀行/コンビニ/郵便局	要問合せ

アプラス収納代行サービス

出典：アプラス　コンビニ収納代行サービス

アプラス収納代行サービスは、全国68,000店舗のコンビニと連携しています。

スマホアプリで払込票に印刷されたバーコードを読み取るだけで支払いができる点や24時間自由な時間に支払いができる点など、ユーザーへの利便性が高いことも魅力です。

また、入金処理の高速化でスムーズな入金を実現させています。

初期費用	月額費用	決済手数料	対応決済	セキュリティ
無料	要問合せ※プランで変動	要問合せ	口座振替/コンビニ収納ペイジー決済	コンビニ/郵便局PayPay請求書払い/au Pay（請求書支払い）など

クロネコ代金後払いサービス

クロネコ代金後払いサービスは、請求書の発行業務から一括して代行する収納代行サービスです。ECサイト側は受注と発注を行うだけで良いため、業務効率化にもつながります。

また、代金立て替えサービスも含まれている点も魅力です。

月額費用は無料〜48,000円と幅が広く、この点はデメリットと感じますが、面倒な業務を請け負ってくれて代金立て替えサービスも利用できることから導入して損はありません。

初期費用	月額費用	決済手数料	対応決済	セキュリティ
無料	無料〜48,000円	要問合せ	コンビニ/郵便局など	要問合せ

後払い.com

出典：後払い.com

後払い.comはユーザー、ECサイト側双方の知名度が高く、未払いリスクを100％保証してくれる点が大きな魅力です。

コンビニ後払いの導入実績は20,000店舗以上と豊富で、代金回収業務も請け負ってくれるため、金銭的なリスクを回避し、コスト削減にもつながります。

加えて、初期費用は無料と導入しやすく「ECサイトを運営し始めたばかりで金銭的に余裕がない」というケースでも比較的利用しやすい収納代行サービスです。

初期費用	月額費用	決済手数料	対応決済	セキュリティ
無料	無料〜45,000円	要問合せ	コンビニ	要問合せ

決済手段拡充に伴う「返品業務の負担」を劇的に減らす方法

収納代行を導入して決済手段が増えれば、必然的に売上は伸びますが、同時に返品・キャンセル業務の複雑さも増大します。この「決済の壁」をテクノロジーで乗り越える方法を解説します。

1. EC担当者を悩ませる「多様な決済×返品対応」の壁

EC運営の現場では、返品リクエストが届くたびに「どの決済で支払われたか？」を確認する作業に追われます。

前述の通り、コンビニ決済や銀行振込のような「現金決済」は、ワンクリックでの返金ができません。顧客への口座ヒアリングや手動振込といったアナログ作業は避けられず、口座情報の聞き間違いや振込手数料の負担が利益を圧迫します。

こうした対応の遅れがクレームに発展するケースも少なくないため、効率化が急務です。

2. 返品・交換を自動化するSaaS「返品くん」でバックオフィスを効率化

こうした返品業務の課題を一挙に解決するのが、返品・交換業務を自動化するSaaS「返品くん」です。

返品くんを導入すると、顧客は専用ページから申請するだけで手続きが完結し、EC担当者は管理画面上で「承認」ボタンを押すだけでステータス管理が可能になります。

実際に、返品に関する問い合わせ対応時間を10分の1に短縮し、業務の約9割を自動化した事例もあります。再販可能な商品の在庫戻し判定も自動化できるため、物流との連携ミスも激減します。

「返品しやすさ」は、実は「買いやすさ」に直結します。例えば、「サイズが合わなければすぐに返品できる」という安心感を提供することで、結果的に購入率（CVR）の向上にも寄与します。

従業員も顧客も満足なEC運営を実現する「返品くん」。まずはお気軽にお問合せください。

失敗しない！自社に合った収納代行サービスの選び方3ステップ

数あるサービスの中から、自社に最適なパートナーを見つけるのは至難の業です。「手数料が安いから」という理由だけで選ぶと、後からシステム連携がうまくいかず後悔することになります。

1. 自社カートシステムとの連携可否を確認する

大前提として、現在利用している（または導入予定の）ECカートシステムと「API連携」や「プラグイン連携」ができるかを確認します。

Shopify、MakeShop、BASEなどの主要カートであれば、多くの決済代行会社が標準対応していますが、連携できない会社を選んでしまうと、注文データと決済データを手動で突き合わせる作業が発生し、収納代行を導入する意味がなくなってしまいます。開発コストをかけずに即日導入したいなら、「標準連携済み」のサービスから選ぶのが鉄則です。

2. ターゲット層に合わせた決済ラインナップを選ぶ

自社の顧客層が「どの支払い方法を求めているか」によって、選ぶべき代行会社は変わります。

例えば、若年層向けのアパレルなら「コンビニ決済」だけでなく「後払い決済」や「PayPay」が必須ですし、高齢者向けの健康食品なら「ゆうちょ振替」に対応している必要があります。

単に「コンビニ決済が使える」だけでなく、自社のターゲットが日常的に使っている決済手段を網羅しているサービスを選びましょう。

3. 手数料だけでなく「入金サイクル」と「管理画面」で選ぶ

表面的な手数料率だけで比較するのは危険です。特に重視すべきは「入金サイクル」です。

標準的な「翌月末払い」では、売上から現金化まで時間がかかり、資金力のないEC事業者には致命的になりかねません。「月2回締め」や「早期入金オプション」があるかを確認し、キャッシュフローをシミュレーションしてください。

また、日々の運用で使う「管理画面」の使いやすさも、経理担当者の残業時間を左右する重要なポイントです。

収納代行に関するよくある3つの質問（Q&A）

いざ導入しようとすると、専門的な法律用語や具体的な費用感など、新たな疑問が浮かんでくるものです。多くのEC事業者がつまずきやすい3つのポイントについて回答します。

Q1. 個人事業主でも収納代行サービスを利用できますか？

はい、個人事業主でも問題なく利用できます。

実際に多くのフリーランスや小規模事業者が、決済代行会社を通じてコンビニ決済やクレジットカード決済を導入しています。ただし、契約時には「開業届」の写しや本人確認書類の提出が求められ、事業実態があるかどうかの審査が行われます。

最近では、個人事業主向けに審査ハードルを下げたプランや、月額固定費が無料（売上があった月だけ手数料発生）のサービスも増えており、導入しやすくなっています。

Q2. 収納代行会社と資金移動業者の違いは何ですか？

これは法律（資金決済法）上の扱いの違いで、「お金を移動させる目的」が異なります。

• 資金移動業者：PayPayの送金機能のように、ユーザーから預かったお金を「送金」すること自体を業として行う者。国の登録が必要で規制が厳しいのが特徴です。
• 収納代行会社：あくまで「お店の代わりにお金を受け取る」者。ユーザーが代行会社に支払った時点で支払いは完了したとみなされます。

一般のEC事業者にとっては、「収納代行はお店の財布代わり」と理解しておけば十分です。

Q3. コンビニ決済の手数料は一般的にどれくらいですか？

手数料体系は主に「1件あたりの固定型」と「売上金額に応じた変動型」の2パターンがあります。2025年現在の相場感は以下の通りです。

• ～10,000円未満：130円～180円
• 10,000円以上：決済金額の3%～4% または一律数百円
• 月額基本料：3,000円～5,000円（無料プランもあり）

特に3,000円程度の商材を扱う場合、1件あたり150円程度の手数料は利益率に大きく影響するため、事前のシミュレーションが必須です。

まとめ：収納代行の仕組みを理解し、決済と返品の最適化でEC売上を最大化しよう

本記事では、ECサイトにおける「収納代行」の基礎知識から、決済代行との違い、導入メリットについて解説してきました。

1. 収納代行は「現金回収のプロ」
   コンビニ決済や銀行振込を一括管理し、未回収リスクと経理の手間を劇的に減らします。
2. 現代の正解は「決済代行会社」
   収納代行単体ではなく、カード決済なども含めた「決済代行サービス」を利用するのが一般的かつ効率的です。
3. 「入金消込」と「返品対応」が鍵
   導入による恩恵はバックオフィスの自動化ですが、現金決済特有の「返金の手間」には事前の対策が必要です。

EC事業を拡大する上で、決済手段の充実は避けて通れません。「決済代行」で入り口（入金）を自動化し、「返品自動化ツール（返品くんなど）」で出口（返金・交換）を最適化する。この両輪を回すことで、初めて利益率の高いEC運営が可能になります。

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