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「カゴ落ち率の改善」や「クレジットカードを持たない若年層の獲得」に悩むEC事業者様へ。
コンビニ決済は有効な解決策ですが、手数料や返金対応が不安ではありませんか？
本記事では、コンビニ決済の導入メリット7つ、デメリット、手数料、そして最大の課題である返金の解決策までを徹底解説します。
この記事を読めば、機会損失を防ぎ売上アップにつながる具体的な方法がわかります。
まずは、コンビニ決済の全体像をすばやく把握したい」という方のために、主なメリット・デメリット、そして手数料を一覧表にまとめました。
自社に導入すべきか判断する際の参考にしてください。
| 項目 | 詳細 |
| 主なメリット | ・カゴ落ち率の改善: 約4割が利用する決済手段で機会損失を防止 ・新規顧客層の獲得: クレジットカードを持たない若年層や利用に慎重な層にリーチ可能 ・代金未回収リスクの排除: 商品発送前に支払いが完了する前払い方式 |
| 主なデメリット | ・キャンセルリスク: 支払い忘れによる注文キャンセルが発生する可能性 ・問い合わせ対応: 払込票の紛失や支払い番号忘れに関する顧客対応の手間 ・煩雑な返金業務: 銀行振込など手作業での返金対応が必要で、手間と時間がかかる |
| 手数料（購入者負担） | 支払金額に応じて変動。1万円未満で110円、5万円未満で220円程度が相場。 |
| 手数料（事業者負担） | 決済代行会社により異なり、1件ごとの固定額 (165円～)または決済額に応じた料率(3.6%～)が一般的。 |
このように、コンビニ決済は多くのメリットがある一方で、事業者側が注意すべき点も存在します。
次の章からは、これらの各項目について、さらに詳しく掘り下げて解説していきます。
コンビニ決済の主な方式は以下の通りです。
それぞれ解説していきます。
結論として、払込票方式は、公共料金の請求書などでお馴染みの、バーコードが印刷された紙の払込票を使って支払う伝統的な方法です。
この方式では、EC事業者が購入者宛に払込票を郵送し、購入者はそれを持ってコンビニのレジで支払います。
高齢者など、オンラインでの決済操作に不慣れな方でも直感的に利用しやすいのが最大の利点といえるでしょう。
一方で、事業者側には払込票の印刷・郵送コストや管理の手間が発生し、購入者が紛失した場合には再発行の手続きが必要になるという側面もあります。
公共料金の支払いと同じ感覚で利用できるため、ネットに不慣れな層にも安心感を与える方式です。
結論として、ペーパーレス方式は、ECサイトでの注文完了時に発行される支払い専用の番号を使い、紙の払込票なしで決済する手軽な方法です。
購入者は、通知された番号をコンビニ店内に設置されたマルチメディア端末(ローソンのLoppiなど)に入力して申込券を発券し、レジで支払います。
この方式のメリットは、事業者が払込票を印刷・郵送する手間とコストを削減できる点にあるでしょう。購入者も払込票を管理する必要がなく、スマートフォンなどに表示された番号だけで支払えるため、利便性が高いと言えます。
紙の払込票が不要なため、事業者側のコスト削減と購入者側の利便性向上を両立できます。
結論として、コンビニ決済は、購入者、EC事業者、決済代行会社、そしてコンビニエンスストアの4者が連携することで成り立つ決済システムです。
この仕組みにより、安全かつスムーズな取引が実現されています。
まず、購入者がECサイトでコンビニ決済を選択すると、その情報が決済代行会社に送られます。決済代行会社は支払い番号などを発行し、購入者に通知する流れです。
購入者がコンビニで支払いを済ませると、その情報がコンビニから決済代行会社を経由してEC事業者にリアルタイムで通知され、事業者は入金を確認した上で商品を発送します。
購入者、EC事業者、決済代行会社、コンビニの4者間で情報が連携し、安全に取引が成立する仕組みとなっています。
コンビニ決済を導入すべきメリットは、主に以下の7つが挙げられます。
それぞれ解説していきます。
結論として、コンビニ決済の導入は、決済方法が原因となるカゴ落ち (カート放棄)を防ぎ、売上機会の損失を最小限に抑える効果があります。
ある調査では、オンラインショッピング利用者のうち38.4%がコンビニ決済を利用した経験があると回答しており、これは決して無視できない数字です。
クレジットカードを持っていない、あるいはネットでの利用に抵抗があるといった理由で、希望の決済方法がない場合に購入を諦めてしまう顧客は少なくありません。
幅広い層に支持されるコンビニ決済を導入することで、こうした機会損失を確実に防ぎ、売上へと繋げることができます。
結論として、コンビニ決済は、クレジットカードを持たない、またはオンラインでの利用に不安を感じる層への有効なアプローチ手段となり、新たな顧客獲得に大きく貢献します。
特に、クレジットカードの保有率が低い10代～20代の若年層や、セキュリティ意識から現金での支払いを好む層にとって、コンビニ決済は安心して利用できる貴重な選択肢です。
これらの顧客層は、他の決済方法だけでは取りこぼしてしまう可能性が高い層といえるでしょう。
コンビニ決済の導入は、これまでリーチできなかった潜在顧客層への扉を開き、事業拡大の新たな可能性をもたらします。
結論として、コンビニ決済はリアルタイムでの入金確認を可能にし、受注から商品発送までのリードタイムを大幅に短縮します。
購入者がコンビニのレジで支払いを完了すると、決済代行会社を通じて即座に事業者へ入金通知が届く仕組みになっています。
これにより、銀行振込のように事業者が入金を目視で確認する手間やタイムラグが発生しません。
入金が確認でき次第、すぐに出荷準備に取り掛かれるため、顧客の手元へより早く商品を届けることが可能になり、顧客満足度の向上にもつながるでしょう。
決済代行会社から支払通知がリアルタイムで届くため、入金確認のタイムラグがなく、迅速な商品発送が可能になります。
結論として、コンビニ決済は商品発送前に支払いが完了する「前払い」方式のため、代金未回収のリスクを根本からなくすことができます。
後払い決済や代金引換で起こりうる、支払い拒否や受け取り拒 Tarifiといったトラブルの心配が一切ありません。
事業者は入金が確認できた注文のみを発送すればよいため、キャッシュフローの安定化にも寄与します。
この確実性は、特に高額商品を取り扱う場合や、事業を始めたばかりで資金繰りに余裕がない事業者にとって、非常に大きな安心材料となるでしょう。
商品発送前に代金が支払われる前払い方式のため、事業者は未払いリスクを心配することなく、安心して取引を進められます。
結論として、支払い方法の選択肢を増やすことは、顧客一人ひとりのニーズに応えることにつながり、顧客満足度の向上に直結します。
顧客は、自身のライフスタイルやその時の状況に合わせて、最も都合の良い支払い方法を選びたいと考えています。
クレジットカード、後払い、そしてコンビニ決済といった多様な選択肢を用意しておくことで、「このお店は顧客のことを考えてくれている」という信頼感が生まれるでしょう。
特に、ネットショッピングに不慣れな層にとっては、使い慣れたコンビニで支払えるというだけで、購入のハードルが大きく下がります。
顧客が自身の希望に合わせて支払い方法を選べる環境は、店舗への信頼感と満足度を高める重要な要素です。
結論として、全国津々浦々に存在するコンビニ店舗網がそのまま支払い窓口となるため、顧客は時間や場所を選ばずに支払いを済ませることができます。
主要なコンビニチェーンは全国に数万店舗展開しており、そのほとんどが24時間365日営業しています。
これにより、都市部はもとより、郊外や地方に住んでいる顧客も、通勤・通学の途中や深夜など、自分の生活リズムに合わせて好きなタイミングで支払いを行えます。
この圧倒的な利便性は、他の決済方法にはない大きな強みです。
全国に広がるコンビニ店舗網が支払い窓口となるため、顧客は24時間365日、生活圏内の好きな場所で支払いを済ませられます。
結論として、コンビニ決済は、購入時にクレジットカード番号といった機微な個人情報をECサイト上で入力する必要がないため、情報漏洩を懸念する顧客層に強く響きます。
ECサイトでの購入をためらう理由の一つに、「個人情報の漏洩が不安」という声が根強くあります。
コンビニ決済では、支払いに必要なのは決済番号やバーコードのみで、カード情報などを事業者に渡すことはありません。
この安全性の高さが、セキュリティに敏感な顧客の心理的な障壁を取り払い、安心して買い物を楽しんでもらうための後押しとなります。
個人情報漏洩のリスクがないという安心感は、ECサイトへの信頼性を高め、購入決定を促す強力な武器となります。
コンビニ決済導入のデメリットと課題は、主に以下のようなものがあります。
それぞれ解説していきます。
結論として、コンビニ決済は注文と支払いのタイミングが異なるため、顧客の支払い忘れによるキャンセルが発生しやすいというリスクがあります。
クレジットカード決済が注文時に即時完了するのに対し、コンビニ決済には支払い期限が設けられています。
この期間に顧客が支払いを忘れてしまったり、購入意欲が低下したりすると、注文は自動的にキャンセルとなり、売上の機会損失につながるでしょう。
このリスクを軽減するためには、支払い期限が近づいた顧客にリマインダーメールを送るなどの対策が有効です。
注文から支払いまでにタイムラグがあるため、顧客の支払い忘れによる機会損失が発生する可能性があります。
結論として、払込票(バーコード)の紛失や支払い番号を忘れた顧客からの問い合わせ対応は、事業者の運用負荷を増大させる要因の一つです。
払込票を郵送または印刷する方式では、顧客が紙を紛失するリスクがあります。
また、ペーパーレス方式であっても、支払い番号が記載されたメールを誤って削除してしまったり、番号を控え忘れたりするケースは少なくありません。
その都度、事業者は本人確認を行った上で、支払い情報を再通知する手間が発生します。
払込票の再発行や番号の再通知といった顧客対応は、事業者の運用負荷を増大させる一因となります。
結論として、コンビニ決済で購入された商品の返金対応は、クレジットカード決済のようにシステム上で簡単に取り消すことができず、煩雑な手作業が発生します。
一度コンビニで支払われた代金は、現金で授受が完了しているため、決済システムの管理画面から「キャンセル(売上取消)」処理をすることができません。
そのため、事業者は顧客から銀行口座情報をヒアリングし、手動で振込手続きを行うか、別途送金サービスを利用する必要が生じます。
このプロセスは時間と手間がかかるだけでなく、口座情報の聞き間違いなどによる送金ミスを誘発するリスクも抱えています。
一度支払われた代金をシステム上で簡単に取り消せないため、返金時には銀行振込などの手動対応が必要となり、業務が煩雑化します。
ここでは、主要コンビニ3社での支払い方法を解説します。
それぞれ解説していきます。
結論として、セブン-イレブンでの支払いは、ECサイトから発行された払込票(バーコード)をレジで提示するだけで完了する、非常にシンプルな方法です。
注文後に表示される「インターネットショッピング払込票」を印刷するか、払込票番号(13桁)をメモ、またはスマートフォン画面にバーコードを表示させて店舗に向かいます。
レジで「インターネット代金の支払い」と伝え、バーコードを提示して代金を支払ってください。
支払いは現金または電子マネーのnanacoが利用できます。
支払い後、必ず「インターネットショッピング払込領収書」を受け取ってください。
ECサイトから発行された払込票(バーコード)をレジで提示し、現金またはnanacoで支払うだけで手続きが完了します。
結論として、ファミリーマートでは、店内に設置されている「マルチコピー機」を使って申込券を発行し、その券をレジに持って行って支払います。
まず、ECサイトから通知された「第1番号(企業コードなど)」と「第2番号(注文番号など)」の2種類の番号を準備しましょう。
マルチコピー機のトップ画面で「代金支払い」を選択し、「番号入力」へと進みます。
画面の案内に従って2つの番号を入力し、注文内容を確認すると「申込券」が発券されます。
店内のマルチコピー機にECサイトから通知された2種類の番号を入力し、発券された申込券をレジに持っていくことで支払いができます。
なお、この申込券の有効時間は発券後30分なので注意が必要です。
結論として、ローソンとミニストップでは、店内のマルチメディア端末 「Loppi(ロッピー)」を操作して申込券を発行し、レジで支払いを済ませます。
ECサイトから通知される「お客様番号」と「確認番号」を手元に用意してください。
Loppiのトップ画面にある「各種番号をお持ちの方」をタッチし、画面の指示に従ってお客様番号と確認番号を入力します。
表示される内容に間違いがないか確認すると、Loppi本体から申込券が印刷されます。
この申込券を30分以内にレジに持って行き、現金で支払いを完了させてください。
コンビニ決済を利用する際には、「購入者が負担する手数料」と「事業者(加盟店)が負担する手数料」の2種類が発生します。
これらの手数料は、ECサイトの価格戦略や収益性に直接影響を与えるため、それぞれの仕組みと相場を正確に理解しておくことが重要です。
どちらが負担するかは事業者が決定できますが、その選択が顧客の購入体験にも関わることを念頭に置く必要があります。
結論として、購入者が負担する手数料は、ECサイトや決済代行サービスによって異なり、一般的に決済金額に応じて段階的に設定されています。
例えば、「1万円未満の場合は190円、3万円未満は230円」のように、決済金額が高くなるほど手数料も上がるのが一般的です。
ただし、Amazonのように購入者手数料が無料のサイトもあります。
事業者側が手数料を購入者負担に設定する場合は、支払い方法の選択画面や最終確認画面で、商品代金とは別に手数料額を明記することが不可欠でしょう。
「手数料がかかることを知らなかった」といった後のトラブルを避けるため、透明性の高い表示が求められます。
購入者負担の手数料は決済金額に応じて変動するのが一般的で、サイト上での明確な表示がトラブル防止の鍵となります。
結論として、事業者が負担する手数料は、契約する決済代行会社によって料金体系が大きく異なります。
手数料は主に、導入時にかかる「初期費用」、毎月固定で発生する「月額費用」、そして決済1件ごとにかかる「決済手数料」や「トランザクション手数料」で構成されます。
決済手数料は「1件あたり130円～」といった固定額の場合もあれば、「決済額の3.6%」のように料率で定められている場合もあります。
| 決済代行会社 | 初期費用 | 月額費用 | 決済手数料(コンビニ) |
| ヤマト運輸 | 無料 | 0円～11,000円 | 165円～209円/件 |
| カラーミーペイメント | 無料 | 500円～1,000円 | 130円～/件 |
| BASE | 0円～ | 0円～ | 3.6%+40円(別途サービス料) |
| STORES | 0円～ | 0円～ | 3.6%～ |
| 電算システム | 15,000円～ | 無料 | 150円～500円/件 |
初期費用や月額費用が無料でも決済手数料の料率が高いプランや、逆に固定費はかかるものの手数料が安いプランなど様々です。
自社の売上規模や客単価を考慮したシミュレーションが不可欠です。
ECサイトにコンビニ決済を導入する場合、個別のコンビニチェーンと直接契約するのではなく、複数のコンビニと一括で契約できる「決済代行会社」を利用するのが一般的です。
決済代行会社を使えば、契約からシステム接続、入金管理までを一本化でき、効率的に導入を進めることができます。
決済代行会社を利用した導入方法は、以下の3ステップです。
それぞれ解説していきます。
結論として、自社の事業規模やニーズに合った決済代行会社を選ぶことが、導入成功の最初の鍵となります。
選定の際には、手数料率や固定費といった「料金体系」はもちろんのこと、「導入可能な決済手段の種類」「入金サイクル(支払いサイト)」「セキュリティの信頼性」「導入実績」「サポート体制」などを多角的に比較検討する必要があります。
例えば、初期コストを抑えたいのか、長期的なランニングコストを重視するのかといった自社の方針を明確にすることが重要です。
料金だけでなく、機能、セキュリティ、サポート体制などを総合的に比較し、自社のビジネスに最適なパートナーを選びましょう。
結論として、利用したい決済代行会社が決まったら、オンラインフォームなどから申し込みを行い、所定の審査を受ける必要があります。
審査では、主に「取り扱い商材」「販売サイトの内容」「特定商取引法に基づく表記の有無」などがチェックされます。
一般的に、情報商材や公序良俗に反するもの、注文時に価格が確定しない商品などは審査に通りにくい傾向があるでしょう。
また、審査時にはECサイトが完成し、外部から閲覧できる状態になっている必要があるため、準備を進めておくことが大切です。
申込後、決済代行会社とコンビニ各社による審査が行われ、取り扱い商材やサイトの健全性が判断されます。
結論として、審査に通過したら、決済代行会社のシステムを自社のECサイトに組み込む作業を行います。
組み込み方法には、自社サイト内で決済処理が完了する「API連携・モジュール組込型」と、決済代行会社の決済画面に一度遷移する「リンク型(画面遷移型)」があります。
API連携型はユーザーの離脱が少ないメリットがありますが、開発工数が必要です。
一方、リンク型は簡単に導入できる反面、画面遷移が顧客に不安感を与える可能性も考慮しなくてはなりません。
審査通過後、決済代行会社の提供する方法 (API連携やリンク方式など)で、自社ECサイトに決済機能を実装します。
コンビニ決済は多くのメリットがある一方で、「返金対応の煩雑さ」というEC事業者にとって非常に大きな課題を抱えています。
この課題について、以下の流れで解説します。
それぞれ解説していきます。
結論として、コンビニ決済の返金が面倒なのは、支払いが「現金」で完了しているため、システム上で電子的に取り消すことができないからです。
クレジットカード決済であれば管理画面から売上取消や返金処理ができますが、一度コンビニのレジで支払われた現金は、その決済システムの外にあります。
そのため、事業者はお客様から銀行の口座情報を個別にヒアリングし、経理担当者が手動で振込手続きを行うといったアナログな作業が発生します。
このプロセスは、顧客との複数回のやり取りや、口座情報の聞き間違いによる送金エラーのリスクを伴います。
現金で支払いが完了しているため、クレジットカードのようにシステム上で返金処理ができず、銀行振込などの手作業が必須となるからです。
結論として、煩雑な返金プロセスによる対応の遅れは、顧客満足度を著しく低下させ、ECサイトの評判を落とす深刻なリスクにつながります。
返品を決めた顧客は、一刻も早い返金を期待しています。
しかし、口座情報の確認や手動での振込手続きに手間取ってしまうと、「この店は対応が遅い」「返金手続きが面倒すぎる」といった不満が募るでしょう。
こうしたネガティブな体験は、SNSやレビューサイトでの悪評として拡散されやすく、新規顧客の獲得機会を失うだけでなく、ブランドイメージの低下にも直結しかねません。
返金対応の遅延やミスは顧客の不満を増大させ、悪評レビューの拡散によるブランドイメージ低下のリスクを高めます。
結論として、コンビニ決済の煩雑な返金業務を解決する唯一の方法が、返品・返金プロセスを完全に自動化するシステムの導入です。
中でも、株式会社ネクストラボが提供する「返品くん」は、この課題を解決するために開発された画期的なサービスといえます。
このシステムを導入すると、返品を希望する顧客はECサイト上の専用フォームから注文番号などを入力するだけで、24時間365日いつでも返品申請が可能になります。
事業者は、これまで手作業で行っていた顧客とのやり取りや伝票作成、返金処理といった一連の業務から解放されます。
返品・返金受付から処理までを完全自動化する「返品くん」を導入することで、事業者は煩雑な手作業から解放され、顧客満足度を向上させることができます。
これにより、業務効率の大幅な向上と、迅速な対応による顧客満足度の向上を両立できるでしょう。
コンビニ決済の導入や利用を検討する際に、多くの人が抱く疑問についてQ&A形式で解説します。
A. 原則として現金での支払いとなりますが、一部の電子マネーは利用可能です。
例えば、セブン-イレブンでは自社の電子マネー「nanaco」での支払いができます。
しかし、PayPayなどのQRコード決済は、通常の買い物では利用できても、公共料金や通販サイトの代金支払い(収納代行)には使えないケースがほとんどです。
これは、収納代行が通常の物販とは異なるサービスと位置づけられているためでしょう。
利用したいコンビニやECサイトの規定を事前に確認することをおすすめします。
A. 支払い期限を過ぎてしまうと、払込票や支払い番号は無効になり、その注文は自動的にキャンセル扱いとなります。
ECサイト側からキャンセルを知らせる連絡が来る場合もありますが、基本的には購入者の手続きなしで注文が取り消されます。
もし、その商品がまだ必要な場合は、お手数ですが再度ECサイトで注文手続きを行う必要があります。
人気商品などの場合は、再度注文する前に在庫がなくなってしまう可能性もあるため、期限内の支払いを心がけましょう。
A. コンビニ決済で1回に支払える金額の上限は、送料や手数料を含めて30万円と定められています。
これは、払込票方式でもペーパーレス方式でも同様です。
30万円を超える高額な商品や、まとめ買いで合計金額が30万円を超えてしまう場合には、コンビニ決済を選択することができません。
そのため、EC事業者は高額商品を扱う場合、クレジットカード決済や銀行振込など、他の決済手段を併せて用意しておく必要があります。
A. 通常、ECサイトから支払い完了を知らせるメールが届くほか、サイトの購入履歴ページで注文ステータスが更新されることで確認できます。
購入者がコンビニで支払いを済ませると、その情報は決済代行会社を通じてリアルタイムでEC事業者に通知されます。
その後、事業者のシステムから自動的に購入者へ入金確認メールが送信されるのが一般的です。
メールが届かない場合でも、マイページなどの購入履歴でステータスが「支払い待ち」から「発送準備中」などに変わっていれば、支払いは正常に完了しています。
A. EC事業者は、購入者からの問い合わせを受けて本人確認を行った後、支払い番号を再通知するか、払込票を再発行するなどの対応が必要です。
購入者から「払込票を紛失した」「支払い番号がわからなくなった」という連絡があった場合、まずは注文情報と照らし合わせて本人確認を行います。
その後、管理画面から支払い番号を再度伝えたり、メールで再送したりします。
事業者によっては、システムの都合上、再発行に対応せず別の支払い方法を案内する場合もあります。
A. 事業者はお客様から銀行口座情報を聞き出し、手動で振り込み手続きを行うのが一般的ですが、この煩雑さを解決する「返品くん」のような自動化サービスの利用が推奨されます。
コンビニ決済は現金での支払いが完了しているため、クレジットカードのようにシステム上で簡単に返金処理ができません。
そのため、返品が発生した際は、事業者が顧客から銀行名、支店名、口座番号などの情報をメール等でヒアリングし、経理担当者が一件ずつ振込作業を行う必要があります。
この手作業は非常に手間がかかり、顧客満足度低下の原因にもなるため、返金プロセスを自動化するシステムの導入が極めて有効です。
A. はい、決済代行会社を利用することで、個人事業主の方でもコンビニ決済を導入することが可能です。
法人でなければ契約できないということはありません。
多くの決済代行会社が個人事業主向けのプランを用意しており、導入実績も豊富です。
ただし、審査の基準は決済代行会社によって異なるため、申し込み前に個人事業主の導入事例が多い会社を選んだり、サポートに相談したりするとスムーズに進められるでしょう。
も注意して選べば事業者側もユーザー側も安心してサイトを利用できます。
コンビニ決済の導入は、クレジットカードを持たない若年層や利用に慎重な顧客層を取り込み、売上機会の損失を防ぐための極めて有効な一手です。
全国の店舗網を活かした24時間対応の利便性と、代金未回収リスクのない安全性は、事業者と顧客の双方に大きなメリットをもたらします。
しかし、その一方で「返金業務の煩雑さ」という無視できない課題も存在するのです。
手作業による返金対応は、時間とコストを浪費するだけでなく、顧客満足度の低下や悪評リスクに直結します。
この「攻め」の施策であるコンビニ決済導入の効果を最大化し、「守り」の課題を解決する鍵が、返品・返金プロセスの自動化です。
コンビニ決済で新たな顧客層を獲得し、浮いたリソースを商品開発やマーケティングといった事業成長のコア業務に集中投下する。
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