SEARCH BY CATEGORY
カテゴリから記事を探す
Webマーケティング手法
ツール・プラットフォーム
課題
「Shopifyストアで、顧客が商品をカートに入れたのに購入してくれない…」そんな「カゴ落ち」問題に頭を悩ませていませんか？
本記事では、Shopifyでカゴ落ちが起こる10の根本原因から、明日から実践できる15の具体的な改善策、さらには効果を加速させるおすすめアプリまでを専門家の視点で徹底解説します。
この記事を最後まで読めば、カゴ落ち対策の全体像が掴め、あなたのストアの売上を最大化するヒントがきっと見つかります。
Shopifyにおけるカゴ落ち問題は、顧客の購入体験における様々な障壁が原因で発生します。ECサイトの売上を最大化するためには、カゴ落ちの根本原因を特定し、それぞれに対応する具体的な解決策を講じることが不可欠です。
以下の表は、代表的な原因とその対策を一覧にしたものです。このMAPを手元に置くことで、自社ストアが優先的に取り組むべき施策が明確になります。
| 原因 | 対策 |
| 購入プロセス | |
| 予期せぬ追加費用(送料・手数料) | 送料無料の条件を明示する、総額を早期に表示する |
| アカウント作成が必須 | ゲスト購入を許可する、ソーシャルログインを導入する |
| 入力フォームが複雑 | 住所自動入力(EFO)を導入する、入力項目を最小限にする |
| 決済 | |
| 希望の決済方法がない | Shop Payなどのエクスプレスチェックアウト、後払い決済を導入する |
| クーポンコードを探しに離脱 | ポップアップでクーポンを提示する、コード入力欄を工夫する |
| 配送・信頼性 | |
| 配送が遅い、日時指定不可 | 配送オプションを拡充し、日時指定を可能にする |
| サイトの表示速度が遅い | 画像サイズの最適化、不要なアプリの削除 |
| サイトの信頼性に不安 | セキュリティシールや利用者の声を掲載する |
| 返品・交換ポリシーが不明瞭 | 返品・交換の条件や手順を分かりやすく明記する |
Shopifyにおける「カゴ落ち」とは、顧客が商品をカートに追加したものの、購入を完了せずにサイトを離脱してしまう現象を指します。
このカゴ落ちを放置することは、獲得できるはずだった売上を失い続けることに直結するため、EC事業者にとって致命的な機会損失となります。カゴ落ちの現状を正しく把握し、対策を講じることが重要です。
カゴ落ち（カート放棄）とは、ユーザーが商品をカートに入れた後、購入手続きを完了せずにサイトから離脱してしまう状態のことです。
これは単なる機会損失ではなく、ECサイトの売上に深刻な影響を与えます。商品をカートに入れた顧客は購入意欲が非常に高い「見込み顧客」であり、その離脱は売上機会の直接的な損失を意味します。平均的なカゴ落ち率（約70%）を放置することは、大きな売上ポテンシャルを逃していることを認識する必要があるでしょう。
ECサイトにおけるカゴ落ちの全体平均は約70%にものぼり、10人中7人が購入に至っていないのが実情です。
特にファッションやベビー用品など、比較検討がされやすい業界では、この数値はさらに高くなる傾向があります。自社ストアの業界平均と比較し、カゴ落ち率が平均を上回っている場合は、優先的に対策を講じることで売上改善の大きなチャンスが眠っていると言えるでしょう。
| 業界 | 平均カゴ落ち率 |
| ファッション・アパレル | 87.79% |
| ベビー・子供用品 | 84.86% |
| 小売 | 71.24% |
| 化粧品 | 70.11% |
| 家電 | 50.03% |
| 食料品 | 50.03% |
「カゴ落ち」と「チェックアウト離脱」は混同されがちですが、顧客が離脱するタイミングが異なります。
この違いを理解することで、離脱率が高いプロセス（決済方法や入力フォームなど）を特定し、対策の精度を高めることができます。原因の特定と対策の精度を高める上で、両者の違いを理解することは非常に重要です。
Shopifyを利用しているストアでは、特別なツールを導入しなくても簡単にカゴ落ちの状況を確認できます。
Shopifyの管理画面から「注文管理」>「チェックアウト離脱」と進むことで、離脱した顧客と商品を一覧で把握可能です。この画面からカゴ落ちメールを送信し、購入を促すこともできます。ストア分析レポート機能とあわせて活用し、カゴ落ち対策の効果測定に役立てることがポイントです。
顧客がカートに商品を入れたにもかかわらず購入に至らない背景には、サイトの利便性から顧客心理まで多様な原因が潜んでいます。
これらの「なぜ」を一つひとつ解き明かすことが、カゴ落ち対策の第一歩です。Shopifyストアで特に見られる10の根本原因は以下の通りです。
これらの原因を一つずつ理解し、対策を講じることが不可欠です。 それぞれ具体的に解説していきます。
カゴ落ちの最大の原因は、チェックアウト画面で表示される予期せぬ追加費用です。
多くの顧客は商品ページに表示された価格で購入を決意するため、決済段階で送料や手数料が加算されると「話が違う」と感じ、購入意欲が著しく低下します。送料体系を商品ページやサイトの早い段階で明確に提示し、顧客に不要な驚きを与えないことが信頼の構築と離脱防止に不可欠です。
購入のために必須とされるアカウント作成は、顧客にとって大きな手間となり、カゴ落ちの主要な原因となっています。
特に初めてストアを訪れた顧客は、一度きりの買い物のために個人情報を入力し、アカウントを作りたくないと考えています。会員登録なしでも購入できる「ゲスト購入」の選択肢を用意することが、利便性を重視する顧客を逃さないために極めて重要です。
顧客が希望する決済方法が提供されていないことは、購入断念に直結する深刻な問題です。
特にクレジットカード利用に抵抗がある層やカードを持たない若年層にとって、後払い決済(BNPL)やID決済の有無はストア選定の決定的な要因となります。多様な決済手段を導入することは、これまで取りこぼしていた顧客層を獲得するための戦略的な投資として必要です。
配送スピードが遅い、あるいはお届け日時を指定できないことは、顧客満足度を下げ、カゴ落ちを引き起こす原因となります。
顧客は商品が「いつ」「どのように」届くのかを正確に把握したいと考えており、配送の不確実性は致命的です。お届け日の目安を明記し、配送日時指定の選択肢を提供することは、顧客の不安を解消し、購入を後押しする上で非常に効果的です。
ウェブサイトの表示速度の遅さは、顧客にストレスを与え、購入完了前にサイトを離れる直接的な原因となります。
現代のユーザーはページの即時表示を期待しており、数秒の遅延でも「このサイトは使いにくい」「信頼できない」といったネガティブな印象を抱かせます。画像の最適化や不要なアプリの整理など、サイトの表示速度を改善する施策は、快適な購買体験を提供するための基本的な取り組みとして不可欠です。
購入手続きにおける入力フォームの複雑さや、エラーの頻発は、顧客のモチベーションを削ぎ、カゴ落ちを誘発する大きな要因です。
購入意欲が高まっている顧客も、何度も同じ情報を入力させられたり、エラーの原因が分からなかったりすると、途端に面倒に感じてしまいます。入力項目を必要最小限に絞り、住所入力の自動化(EFO)などを導入することで、顧客の負担を劇的に減らし、スムーズな購入へと導くことが重要です。
チェックアウト画面にクーポンコードの入力欄があると、顧客はよりお得なコードを探すためにサイトを離脱し、そのまま戻ってこなくなるリスクがあります。
「クーポンコード」という欄を目にすると、顧客はGoogleなどで検索を始め、競合サイトの広告などに触れる機会が生まれてしまいます。顧客にコードを探させるのではなく、カゴ落ちメールでクーポン適用済みのリンクを送るなど、能動的に割引を提供することで、離脱の隙を与えずに購入を促進することがポイントです。
サイトのデザインや情報量から信頼性を感じられず、個人情報などの入力に不安を覚えて購入を断念する顧客は少なくありません。
特に初めて訪れるストアに対して、顧客は慎重になっています。特定商取引法に基づく表記を明確に記載し、セキュリティシールや第三者によるレビューを掲載することは、顧客に安心感を与え、信頼を勝ち取るために不可欠です。
返品や交換に関する規定が不明瞭であったり、手続きが複雑そうに見えたりすることは、顧客の購入に対する最後の障壁となります。
特にアパレル商品や高額な商品を購入する場合、顧客は「もしサイズが合わなかったら」という不安を抱えています。「返品・交換が簡単である」という安心感は、購入のハードルを大きく下げ、ストアへの信頼感を醸成する効果があるため、明確で分かりやすいポリシーの提示が必要です。
以下の記事では返品ポリシーについてより詳しく解説しています。
すべてのカゴ落ちがネガティブな理由によるものではなく、顧客が商品を比較検討するための「ブックマーク」としてカート機能を利用しているケースも多くあります。
この行動は、複数のECサイトを横断しながら、価格やスペックなどを総合的に比較し、最も条件の良い商品を選びたいという、現代の消費者の自然な購買プロセスの一部です。この段階の顧客は購入意欲が非常に高いため、リマインドメールを送るなど、購入の後押しをすることが重要です。
カゴ落ちの根本原因を理解した上で、次に取り組むべきは具体的な改善策の実行です。
Shopifyでは、標準機能の活用からアプリの導入まで、カゴ落ち率を劇的に改善するための多様なアプローチが用意されています。ここでは、即効性が高く、多くのストアで効果が実証されている15の具体策を紹介します。これらの施策を導入することが、売上改善への近道です。
「あと〇〇円で送料無料」という表示は、顧客の「ついで買い」を促し、客単価(AOV)とコンバージョン率の向上に直結します。
多くの顧客は送料を「余分なコスト」と捉えるため、送料無料になるならと追加で商品を探し始めます。送料がいくらで、どうすれば無料になるのかを、顧客が迷うことのないようサイトのあらゆる場所で明確に伝えることが重要です。
購入のたびに必須となる会員登録は顧客の離脱を招くため、登録不要の「ゲスト購入」を許可することが不可欠です。
特に初めての顧客や急いでいる顧客にとって、個人情報の入力は大きな手間と感じられます。Shopifyでは簡単にゲスト購入を有効にできます。購入へのハードルを極限まで下げることが、「今すぐ欲しい」という顧客の熱量を逃さないためのポイントです。
エクスプレスチェックアウトの導入は、購入プロセスを劇的に短縮し、カゴ落ちを防ぐ非常に効果的な手段です。
Shop Payなどを利用すれば、顧客はすでに登録済みの情報を呼び出すだけで、数回のクリックで購入を完了できます。面倒な情報入力を一切不要にすることで、特にモバイルユーザーの離脱率を大幅に改善できるため、導入は不可欠と言えるでしょう。
クレジットカードを使いたくない、または持っていない顧客層を取り込むために、後払い決済の導入は必須です。
PaidyやNP後払いのような後払い(BNPL)サービスは、顧客が商品を実際に受け取ってから支払うことができるため、購入への心理的ハードルを大きく下げます。多様な支払いニーズに応えることは、機会損失を防ぎ、より幅広い顧客層にアプローチするために不可欠です。
以下の記事では、後払い決済についてより詳しく解説しています。
顧客が自身のライフスタイルに合わせて受け取り日時を指定できる機能は、購入の確実性を高め、カゴ落ちを減らす上で重要です。
Shopifyの標準機能には日時指定がないため、アプリを導入する必要があります。確実な受け取りが見込めるという安心感は、ギフト需要や急ぎの用事で購入する顧客の背中を押す強力な後押しとなるため、導入が望ましいです。
顧客がサイトを離れようとするまさにその瞬間に、お得な情報(クーポンなど)を提示する「離脱防止ポップアップ」は、顧客の心を引き留める効果的な一手です。
ブラウザの「戻る」ボタンを押そうとした顧客に対し、「今なら使える10%OFFクーポン！」といったポップアップを表示することで、「それなら買おうかな」という気持ちの変化を促せます。最後のひと押しとなるインセンティブを提供することで、失いかけた売上を取り戻すことが可能です。
Shopifyに標準で備わっているカゴ落ちメール機能は、追加コストなしで始められる最も基本的な対策です。
この機能を使えば、商品をカートに残したまま離脱した顧客に対し、設定した時間に自動でリマインドメールを送ることができます。メールの件名をパーソナライズしたり、限定割引を付与したりすることで、開封率と購入完了率をさらに高めることが重要なポイントです。
入力フォームの最適化(EFO)は、チェックアウト時の顧客のストレスを軽減し、離脱を防ぐために不可欠です。
Shopifyでは、Google Mapsと連携し、郵便番号や住所の一部を入力すると候補が表示されるようになります。手入力の手間と入力ミスを減らすことで、顧客はスムーズに購入プロセスを進めることができ、フォーム入力の段階での離脱を大幅に削減できます。
ストアの信頼性を視覚的に伝える要素を配置することは、顧客の不安を払拭し、安心して購入してもらうために重要です。
クレジットカード情報の安全性を保証する「セキュリティシール」や、実際に商品を購入した「お客様の声(レビュー)」などを掲載することで、ストアへの信頼感が高まります。特に初めて訪れた顧客にとって、これらの「信頼の証」は、個人情報を入力する際の心理的なハードルを下げる効果があります。
サイトの表示速度は顧客満足度に直結し、数秒の遅延が売上機会の損失につながるため、継続的な改善が必須です。
ページの表示が遅いと、顧客はストレスを感じて購入意欲を失い、サイトから離脱してしまいます。サクサクと快適に動くサイトは、顧客に心地よい購買体験を提供し、ストアへの好印象にも繋がるため、速度改善は常に行う必要があります。
チェックアウトプロセスにおいて、現在地と完了までの残りステップを示すプログレスバーの設置は、顧客の心理的負担を軽減するのに有効です。
「カート」→「情報入力」→「決済」→「完了」といったステップを視覚的に示すことで、顧客は「あとどれくらいで終わるのか」を把握できます。ゴールまでの道のりを明確にすることで、顧客は安心して入力を進めることができ、途中で諦めてしまうのを防ぐことが重要なポイントです。
カート内の商品に対して「期間限定」や「在庫残りわずか」といった情報を表示することは、顧客の購入決断を促す「緊急性」や「希少性」を演出し、カゴ落ち防止に繋がります。
「この価格は本日限り」「残り3点です！」といったメッセージは、顧客に「今買わないと損をするかもしれない」という心理を働かせます。顧客の「あとで考えよう」を「今買おう」に変える強力なトリガーとなるため、導入は非常に効果的です。
チャットサポートを導入し、顧客が購入前に抱く疑問や不安をリアルタイムで解消できる体制を整えることは、カゴ落ち防止に非常に効果的です。
サイズ感や素材、配送に関する質問など、購入をためらう原因となっている疑問にその場で答えることで、顧客は安心して購入ボタンを押すことができます。特に高額商品や専門的な商品を扱うストアにおいて、手厚いサポートは信頼感を醸成し、コンバージョン率を高める重要な要素となります。
返品・交換の条件を分かりやすく提示し、その手続きを可能な限り簡単にすることは、顧客の購入に対する心理的障壁を取り除く上で極めて重要です。
オンラインでの購入では、「サイズが合わなかったらどうしよう」といった不安が常につきまといます。明確で顧客に優しい返品ポリシーは、「このストアなら安心して試せる」という信頼を生み出し、購入を強力に後押しする攻めの施策です。
一度カートに商品を入れたものの購入に至らなかった顧客に対し、SNSや他のウェブサイト上で同じ商品を再度表示するリターゲティング広告は、購入を再検討させる効果的な手法です。
カゴ落ち顧客は商品への関心が非常に高いため、広告でリマインドしたり、限定割引を提示したりすることで、サイトへの再訪と購入を促せます。忘れかけていた商品の存在を思い出させ、最後のひと押しを加えることで、失いかけた売上を取り戻すことが可能です。
ECサイトの売上向上を目指す上で、カゴ落ち対策は避けて通れない重要な課題です。
ここでは、数あるShopifyアプリの中から特に効果が高く、目的別に活用できる「神アプリ」を5つ厳選して紹介します。これらのアプリは、「カゴ落ちメール強化」「離脱防止」「入力フォーム改善」「Web接客」「返品対応の自動化」という5つの目的に合わせ、絶大な効果を発揮します。
Shopifyの標準機能だけでは物足りない、より高度なカゴ落ちメール施策を行いたいなら「Klaviyo」が最適です。
Klaviyoは、顧客の行動履歴に基づいてパーソナライズされたアプローチを自動化できる本格的なCRMツールです。顧客一人ひとりの状況に合わせた最適なタイミングと内容でアプローチでき、カゴ落ちからの購入転換率を最大化することが可能です。
顧客がサイトを離脱しようとするまさにその瞬間を捉え、購入へと引き戻すために絶大な効果を発揮するのが「PopConvert」です。
このアプリを使えば、「サイトを閉じようとした時」など、様々な条件下でクーポンや限定オファーをポップアップ表示させることができます。顧客が離脱する直前に魅力的な提案をすることで、顧客の「買うのをやめよう」という気持ちを「これなら買おう」へと転換させることが可能です。
チェックアウト時の入力フォームの煩雑さは、カゴ落ちの大きな原因の一つです。そこで活躍するのが、日本の商習慣に特化したEFOアプリ「Japan EFO」です。
郵便番号を入力するだけで住所が自動的に補完されるなど、入力の手間を極限まで削減し、顧客のストレスを軽減します。入力エラーをリアルタイムで知らせる機能もあり、フォームが原因の離脱を徹底的に防ぐことが、このアプリの重要なポイントです。
購入前の小さな疑問や不安が、カゴ落ちに繋がることは少なくありません。「チャンネルトーク」は、そうした顧客の疑問をリアルタイムで解決するWeb接客ツールです。
サイト内にチャットウィンドウを設置し、顧客からの質問に即座に回答したり、チャットボットで自動応答したりできます。購入直前の不安をその場で解消することで、顧客は安心して購入ボタンを押すことができ、ストアへの信頼感を醸成する効果も期待できます。
「もしサイズが合わなかったら」という購入前の不安は、特にアパレルなどのECサイトにおいて大きなカゴ落ち要因です。
AI自動返品システム「返品くん」は、返品・交換の申請から集荷依頼まで、これまで手間のかかっていたプロセスを自動化します。事業者側も返品対応の工数を大幅に削減できるだけでなく、返品理由のデータを商品開発やサイト改善に活かすことが可能です。
ECサイトにおいて、返品対応はコストのかかる守りの業務と捉えられがちです。しかし、実は顧客との重要な接点であり、カゴ落ち率の改善や顧客ロイヤルティの向上に直結する「攻めの施策」となり得ます。
ここでは、返品対応の改善がなぜ売上向上に繋がるのか、その理由を4つの側面から解説します。
これらの理由から、返品対応の改善は単なるコスト削減ではなく、売上を最大化するための重要な投資であると言えます。
オンラインショッピング、特にアパレル製品などでは、試着ができないため「サイズが合うか不安」という不安が常につきまといます。
この不安が、購入ボタンを押す直前の顧客をためらわせる最後の壁となっています。もし返品手続きが複雑であれば、顧客は購入リスクが高いと判断し、カートに入れた商品をそのまま放棄してしまうのです。
顧客が安心して購入できる環境を提供するためには、明確で分かりやすい返品ポリシーの提示が不可欠です。
そして、そのポリシー通りに、簡単でストレスのない返品体験を提供することが、ストアへの信頼感を一気に高めます。「返品・交換がいつでも簡単にできる」という安心感は、購入のハードルを大きく下げ、新規顧客獲得のチャンスを広げる重要な要素です。
意外に思われるかもしれませんが、返品を経験した顧客は、その後のリピート率が高くなる傾向があります。
返品というネガティブな出来事を、迅速かつ丁寧な対応によって「素晴らしい顧客体験」へと転換できた場合、顧客はストアに対して強い信頼と愛着を抱くようになります。スムーズな返品体験は、顧客を熱心なファンへと育てる絶好の機会なのです。
返品対応は、これまで電話やメールでの個別対応が中心で、スタッフに大きな負担がかかる業務でした。
「返品くん」のようなシステムを導入し、このプロセスを自動化することで、膨大な時間を削減できます。創出された時間を、新商品の企画や販売促進といった、売上に直結する本来注力すべきマーケティング活動に充てることが、ストア全体の成長を加速させるポイントです。
Shopifyでのカゴ落ち対策を進める中で、多くのストアオーナーが抱える共通の疑問があります。ここでは、特に頻繁に寄せられる4つの質問について、専門家の視点から明確な回答を示します。
結論として、タイミングは「カゴ落ち後1〜3時間以内」に1通目、回数は「合計3回程度」が最も効果的とされています。
なぜなら、カゴ落ち直後は顧客の購入意欲がまだ高く、そのタイミングでリマインドすることで購入を再検討してもらいやすいためです。顧客の購入意欲が残っている1~3時間以内に1通目を送り、しつこいと思われないよう合計3回程度に留めるのが最も効果的です。
はい、その通りです。Shopifyアプリを無計画に導入しすぎると、サイトの表示速度が著しく低下するリスクがあります。
多くのアプリは、機能を実現するために裏側でプログラム(スクリプト)を読み込んでおり、その数が増えるほどページの読み込みに時間がかかります。便利なShopifyアプリですが、導入しすぎるとサイトの表示速度を低下させるため、本当に必要な機能かを見極めて厳選することが重要です。
これはストアの状況によりますが、一般的には購入に最も近い「チェックアウトページ」から始めるのが即効性が高いと言えます。
チェックアウトページは、購入意欲が最高潮に達した顧客が最後に訪れる場所であり、ここでの離脱は大きな機会損失です。ストア全体のデータを見て離脱率が最も高いボトルネックとなっているページから優先的に改善するのがセオリーですが、即効性を求めるならチェックアウトページから始める必要があります。
広告経由のユーザーのカゴ落ち率が高い場合、その主な原因は広告内容とランディングページ(LP)の体験にギャップがあることです。
例えば、広告で「全品送料無料！」と謳っているのに、サイトを訪れたら「5,000円以上」などの条件が付いていれば、顧客は裏切られたと感じてすぐに離脱します。対策としては、広告で提示した割引や特典がLPでも明確に表示されているかを確認し、メッセージの一貫性を保つことが不可欠です。
本記事では、Shopifyにおけるカゴ落ちの原因から具体的な対策、おすすめのアプリまでを網羅的に解説してきました。
結論として、カゴ落ち対策の本質は、テクニックやツールの導入以前に、顧客が「なぜ購入をやめてしまうのか」その心理を深く理解しようとする姿勢にあります。まずはShopifyの分析機能を活用し、自社の顧客がどの段階で最も離脱しているのかを特定することから始めましょう。
この記事で紹介した15の施策やアプリは、すべて「顧客のストレスを減らし、快適な購買体験を提供する」という目的に繋がっています。一つひとつの改善は小さく見えるかもしれませんが、顧客の視点に立った小さな改善の積み重ねが、最終的にストアの売上を最大化させる最も確実な道筋となるのです。
ECを運営する中で、このようなお悩みはありませんか？
「返品くん」は返品、交換業務をシンプルにし、円滑でストレスのないEC運営を実現させます！
返品くんを導入すると、月平均30時間かかる返品・交換作業が1/10のたった3時間まで削減可能。
顧客管理をコストダウンでき、伝票など紙ベースの作業も簡略化できることで、CS対応メンバーの満足度向上にもつながります。
世界的スニーカーブランドも返品くんを導入しており、導入前は日常的に返品・交換業務（メール、電話）が発生し、フルタイム4人体制でした。
返品くん導入後は、返品くん経由での問い合わせが全体7割となり自動化と返品・交換の省力化が 進み、CS体制4名から1名に。
3名はお問い合わせ業務ではなく、売上や顧客ケアをするアウトリーチ（攻めるCS）に従事して円滑なEC運営を実現しています。
従業員も顧客も満足なEC運営を実現する「返品くん」。まずはお気軽にお問合せください。
カゴ落ちとは？原因と対策を完全ガイド|EC売上を改善する11の打ち手を徹底解説
2023/10/13
EC・通販・ネットショップ / 顧客体験 / Shopify
Shopifyで商品が売れない原因と対策｜返品対応で差別化する方法
2025/12/26
Shopify
Shopify（ショッピファイ）とは？導入メリット・デメリットを徹底解説
2023/11/22
ツール・プラットフォーム / Shopify
